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人民財評:APP應能讓用戶順利開心地注銷

日期:2011-5-10 9:37:39 人气: 时间:2022-01-27 08:57 来源:未知 作者:admin

  

  日前,中國消費者協會圍繞 APP 賬號注銷及自動化推薦退訂問題開展測評,並公布了相關報告。據測評結果顯示,在是否可以順利注銷APP賬號方面,50款APP中有20款存在不同程度的問題、佔總排查比例的40%。

  這些APP存在的問題主要體現在以下5個方面:一是未注明注銷條件﹔二是注銷條件設置不合理﹔三是注銷流程設置不合理﹔四是經人工審核方可注銷,但人工審核存在無人受理、承諾時限過長(超過15個工作日)或者承諾時限不明的情況﹔五是無法通過APP直接注銷。

  測評發現問題APP佔比40%,比例不可謂不大。究其原因,可能與APP功能設計不合理、客服工作疏忽、員工管理不到位等都有關系。但在技術和行業規范已經較為成熟的當下,還有如此多APP存在這類低級問題,不禁讓人懷疑其背后的APP運營者是否存在主觀原因。

  網絡時代,流量至上。數量眾多的APP為了拉來用戶,可謂各顯其能,投入的成本也非常大。激烈的競爭環境下,在奮力擴展用戶的同時,盡量留住已注冊用戶,防止用戶流失,維持用戶數量就成了各家APP的首要任務。

  用戶注冊APP應用,為的是得到相應的服務,滿足自身需要。而這些需要有的是長期的,有的則是臨時的。如果用戶在使用過后預計自己一段時間內不會再使用該APP,或者感覺使用體驗不佳,就會傾向於注銷賬戶。無論用戶選擇保留還是注銷賬戶都是基於自身利益考慮,這也是用戶的權利,任何人無權阻撓。

  APP想要留住用戶是維護自身的利益,這無可厚非,但前提是不能將自身的利益凌駕於用戶利益之上。一個不能注銷的APP,不會在用戶心目中留下美好的印象,被用這種方法勉強留下的用戶,多半也會變成所謂的“僵尸賬號”。

  俗話說,強扭的瓜不甜。當用戶為了注銷賬號需要花費幾倍於注冊賬號的精力時,用戶的心就開始遠離這個應用。一個充斥著“僵尸賬號”的APP,用戶數量再多恐怕也難以在行業競爭中脫穎而出。

  一個注冊和注銷都方便自由的APP應用市場,才是充滿活力的市場。用戶用腳投票,運營者們追隨用戶的腳步,努力把自己的工作做好。優勝劣汰,才能保持行業的前進動力和迭代升級。

  讓用戶順利開心地離開,有緣“江湖再見”,這才應該是APP的最佳選擇。有的時候,好散才能好聚。

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